按客戶的期待制定標準，以專業(yè)的精神執(zhí)行標準。

客戶期待就是標準，踐行標準就是專業(yè)。

物業(yè)管理的客戶需求千差萬別，識別客戶需求的些微差異并做出相應的服務產(chǎn)品，是萬廈世紀員工的基本能力要求。

5W1H，是萬廈世紀企業(yè)管理哲學的最核心的要素。每個萬廈人時刻都要清楚地知道5W（Who，where，what，why，when），知道1H（how）。