對(duì)話：物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)背后的根源與思考
發(fā)布時(shí)間: 2024-09-29
主持人：魏會(huì)學(xué)
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)信息資訊中心副主任
隨著行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，物業(yè)資源成為資本競(jìng)逐對(duì)象，對(duì)于存量盤“物業(yè)蛋糕”的爭(zhēng)奪更是空前激烈。物業(yè)撬盤、不正當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)等各類問題也開始充斥市場(chǎng)，不僅嚴(yán)重影響著物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，也擾亂物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，讓很多物業(yè)企業(yè)倍受困擾。為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)行為，5月31日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委和深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)市場(chǎng)秩序抵制不正當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)警示》，要求各物業(yè)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)不正當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)行業(yè)的嚴(yán)重危害性，增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)建設(shè)，共同抵制不正當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。 那么，行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要體現(xiàn)在哪些方面?引發(fā)這種問題的根源是什么?物業(yè)企業(yè)心目中理想的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境又是什么樣的?本期的對(duì)話欄目，我們特別邀請(qǐng)了深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的三位副會(huì)長：深圳市萬廈世紀(jì)物業(yè)管理有限公司董事長周宏泉，深圳市國貿(mào)物業(yè)管理有限公司黨委副書記、總經(jīng)理劉元營，深圳市萊蒙物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李建宏一起來聊聊這話題。 主持人：歡迎周總、劉總、李總參加本期的對(duì)話欄目。今天我們探討的主題是物業(yè)行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，首先，想請(qǐng)大家回答一個(gè)問題，你們認(rèn)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要體現(xiàn)在哪些方面? 周宏泉：我覺得當(dāng)前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與其說是“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) ”，不如用我個(gè)人的一個(gè)新說法“不得利競(jìng)爭(zhēng)”更貼切。自從資本深度介入物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)以來， 物業(yè)管理行情看漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。這種競(jìng)爭(zhēng)除了提高了整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)集中度， 少數(shù)企業(yè)在資本市場(chǎng)獲得短期收益外，這種競(jìng)爭(zhēng)讓行業(yè)、業(yè)主和社會(huì)得利不多。所以一言以概之為“不得利競(jìng)爭(zhēng) ”。其主要表現(xiàn)為，首先，整個(gè)行業(yè)由于獲客投入加大、分配渠道擴(kuò)展、帶資進(jìn)場(chǎng)、價(jià)格下降和服務(wù)加碼，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體的利潤空間嚴(yán)重收窄。其次，正因上列因素，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)營壓力增大，巧婦難為無米之炊，項(xiàng)目管理在業(yè)主滿意度和盈虧平衡目標(biāo)之間拉扯。為完成經(jīng)營指標(biāo)，只能壓縮成本，把業(yè)主滿意度指標(biāo)放在第二位。所以導(dǎo)致業(yè)主也不得利，結(jié)果就出現(xiàn)了“取消物業(yè) ”的聲音。然后，業(yè)主不滿意就找政府要說法，導(dǎo)致物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)成為各級(jí)政府投訴處理和接待上訪的熱點(diǎn)領(lǐng)域。當(dāng)然行業(yè)內(nèi)確實(shí)也有一些物業(yè)管理相關(guān)方，采取了“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) ”行為；有的企業(yè)或個(gè)人，還因此受到了相應(yīng)的法律制裁或行政處罰。 劉元營：有一些物業(yè)公司違背物業(yè)管理目的，罔顧業(yè)主合法權(quán)益，進(jìn)行不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)甚至違法行為，我認(rèn)為主要集中在以下幾個(gè)方面：一是撬盤行為，即利用不正當(dāng)手段，如賄賂、虛假承諾等方式，強(qiáng)行搶奪其他企業(yè)的物業(yè)資源，不僅破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也損害了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。二是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，一些物業(yè)公司為了搶占市場(chǎng)份額，采取低價(jià)策略，在某些標(biāo)的中以低于限價(jià)5-6折甚至以低于成本的價(jià)格參與競(jìng)標(biāo)、提供服務(wù);雖然短期內(nèi)能吸引業(yè)主的關(guān)注，但長期下來不但會(huì)損害企業(yè)的盈利能力，無法保障服務(wù)質(zhì)量，更會(huì)引致“價(jià)格戰(zhàn)”等惡性競(jìng)爭(zhēng)，不利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，損害行業(yè)信譽(yù)。三是虛假宣傳，部分物業(yè)企業(yè)為了吸引業(yè)主，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，過分夸大其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)業(yè)主，損害行業(yè)的信譽(yù)，以謀取其不當(dāng)利益。 李建宏：首先，惡意壓價(jià)是目前行業(yè)內(nèi)比較突出的問題。一些物業(yè)公司為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，采取低于成本價(jià)的方法策略，以犧牲服務(wù)質(zhì)量來換取短期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種行為不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，也損害了企業(yè)的正當(dāng)利益。如果這一不當(dāng)行為持續(xù)發(fā)展下去，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平持續(xù)下滑。 其次，虛假信息和誤導(dǎo)性宣傳也是常見的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。在這個(gè)信息泛濫的時(shí)代，一些企業(yè)為了吸引客戶，毫無底線的夸大其服務(wù)質(zhì)量和能力，甚至發(fā)布虛假信息和誤導(dǎo)性宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的判斷。 此外，個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)還存在通過非法手段獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密，以此來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。更有甚者，一些企業(yè)還可能通過行賄、回扣等不正當(dāng)手段來獲取或維持業(yè)務(wù)關(guān)系。這些行為不僅違反了法律法規(guī)，也破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展造成了負(fù)面影響，失去了廣大群眾對(duì)物業(yè)行業(yè)的信任。 綜上所述，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為嚴(yán)重影響了行業(yè)的良性發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這些不正當(dāng)行為的監(jiān)管和打擊力度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)健康發(fā)展。 主持人：剛才大家談到了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)在物業(yè)行業(yè)中的體現(xiàn)，周總提到了一個(gè)新詞“不得利競(jìng)爭(zhēng)”，劉總提到了撬盤、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳，李總談到了個(gè)別企業(yè)毫無底線的夸大其服務(wù)質(zhì)量和能力、非法手段獲取商業(yè)機(jī)密等，相信這也是備受很多物業(yè)企業(yè)困擾的問題。那么，你們幾家公司在經(jīng)營發(fā)展過程中有沒有遇到過這些問題?你們又如何看待這些行為? 周宏泉：只要參與物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，總是會(huì)碰到這些現(xiàn)象的。這些行為不以服務(wù)價(jià)值提升改善為主要目標(biāo)，就會(huì)破壞市場(chǎng)秩序，誤導(dǎo)價(jià)值取向，損壞行業(yè)形象信譽(yù)，其惡果由所有物業(yè)管理相關(guān)各方共同買單。不只是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展健康受到損壞，其實(shí)業(yè)主的長遠(yuǎn)利益與根本利益也受到了傷害，物業(yè)行業(yè)在社區(qū)治理中的積極作用也遭受質(zhì)疑。 劉元營：在我司經(jīng)營過程中，也曾遇到過撬盤和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等問題。我認(rèn)為，撬盤行為，是對(duì)市場(chǎng)規(guī)則的破壞，也是對(duì)行業(yè)企業(yè)勞動(dòng)成果的極不尊重。而低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這種行為雖然短期內(nèi)能帶來一定的市場(chǎng)份額，但長期來看，必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和企業(yè)的虧損，難以扭虧。這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，讓原本應(yīng)該通過提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力來贏得市場(chǎng)的企業(yè)，被迫陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。這不僅不利于企業(yè)的長期發(fā)展，也不利于行業(yè)的整體進(jìn)步與高質(zhì)量發(fā)展。 李建宏：我想不只是我們公司，行業(yè)內(nèi)的多數(shù)公司應(yīng)該都有遇到過類似的問題。這些問題對(duì)物業(yè)管理的正常秩序、社區(qū)的和諧穩(wěn)定以及業(yè)主的權(quán)益保護(hù)都帶來了極大的負(fù)面影響和挑戰(zhàn)，大家都深惡痛絕。 物業(yè)既然作為維護(hù)社區(qū)秩序、提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，那么它的公信力和專業(yè)性至關(guān)重要。然而，在實(shí)際經(jīng)營中，撬盤行為往往涉及權(quán)力濫用、利益輸送等不正當(dāng)行為，這些行為都會(huì)讓物業(yè)管理的專業(yè)形象大大受損，也致使公眾對(duì)其信任度大打折扣。 另外，業(yè)主和住戶是物業(yè)管理的直接受益者，他們應(yīng)該享受到安全、舒適、便利的居住環(huán)境。但是物業(yè)撬盤行為往往導(dǎo)致資源分配不公、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，使得業(yè)主和住戶的權(quán)益受到侵害。 總之，物業(yè)撬盤亂象行為是一個(gè)需要引起高度重視和迫切需要解決的問題，需要多方一起來維護(hù)物業(yè)管理的正常秩序和業(yè)主的合法權(quán)益。 主持人：從各位的分享中能感覺到大家對(duì)這種現(xiàn)象的深惡痛絕，你們認(rèn)為出現(xiàn)撬盤、不正當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)等行為背后深層次的原因是什么? 周宏泉：基于企業(yè)想做大做強(qiáng)的基本邏輯，不同類型的企業(yè)都有不同的市場(chǎng)策略，所以原因就各不相同。有的企業(yè)必須服務(wù)于“財(cái)務(wù)報(bào)表”；有的企業(yè)則服務(wù)于政績(jī)要求或社會(huì)責(zé)任；有的企業(yè)為了形成規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)；有些投資者不太了解物業(yè)行業(yè)，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)行業(yè)往往盲目擴(kuò)張。各種原因，各出各招。 劉元營：我認(rèn)為，出現(xiàn)撬盤、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其背后有著深層次的原因：一是市場(chǎng)需求與供給失衡，隨著城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮，物業(yè)服務(wù)需求不斷增長。然而，由于行業(yè)門檻相對(duì)較低，大量企業(yè)涌入市場(chǎng)，導(dǎo)致供給過剩。在這種情況下，一些企業(yè)為了生存和發(fā)展，不得不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段來搶占市場(chǎng)份額。二是法律法規(guī)不完善，目前，我國關(guān)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)還不夠完善，對(duì)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定和處罰力度不足。這在一定程度上縱容了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生。三是物業(yè)企業(yè)的自律機(jī)制存在明顯不足。部分物業(yè)企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃上缺乏遠(yuǎn)見，往往為了短期的經(jīng)濟(jì)利益，忽視了行業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，采用了不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。四是行業(yè)協(xié)會(huì)在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督方面得不到會(huì)員企業(yè)足夠的重視，未能有效發(fā)揮應(yīng)有的作用。這導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)部缺乏有效的監(jiān)督與約束機(jī)制，使得不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為得不到及時(shí)有效的遏制，進(jìn)一步損害了行業(yè)的健康發(fā)展。 李建宏：首先，我認(rèn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性是一個(gè)不可忽視的重要因素。在目前這個(gè)存量市場(chǎng)的大環(huán)境下，企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額和客戶資源，往往會(huì)采取各種手段來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。一些企業(yè)可能缺乏創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，無法通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)來贏得市場(chǎng)。在這種情況下，它們只能選擇通過低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段來維持企業(yè)的生存和發(fā)展。而這種撬盤、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，往往是短期內(nèi)能夠最快速獲得優(yōu)勢(shì)的手段。 此外，監(jiān)管制度的不完善也是導(dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為出現(xiàn)的一個(gè)重要原因。在一些地區(qū)或行業(yè)，監(jiān)管力度不足，執(zhí)法不嚴(yán)，使得一些企業(yè)能夠鉆空子。同時(shí)，一些法律法規(guī)對(duì)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定和處罰力度也存在不足，這也會(huì)讓一些企業(yè)產(chǎn)生僥幸心理，敢于冒險(xiǎn)嘗試不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段獲得利益。 另外，一些企業(yè)的商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感缺失也是導(dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為出現(xiàn)的原因之一。這些企業(yè)可能過于追求短期利益，忽視了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，從而采取了一些不道德甚至是不合法的競(jìng)爭(zhēng)手段。 主持人：大家分別從不同角度對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)背后的深層次原因進(jìn)行了分析，那么，在整頓物業(yè)管理市場(chǎng)秩序、規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面，你們有哪些好的建議? 周宏泉：物業(yè)管理相關(guān)各方都在一直努力地探索各種方法和途徑，也都迫切希望市場(chǎng)秩序得到有效規(guī)范。物業(yè)管理市場(chǎng)必然處于一個(gè)不斷探索、不斷調(diào)整、不斷優(yōu)化的過程。這是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問卷。 物業(yè)管理市場(chǎng)的有序發(fā)展，一方面需要依靠法治完善，另一方面也需要物業(yè)管理相關(guān)各方，加強(qiáng)自律，站在社會(huì)整體利益的高度，站在物業(yè)管理長遠(yuǎn)利益和根本利益的角度來思考問題，進(jìn)行決策，推動(dòng)規(guī)范。 劉元營：關(guān)于物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)制與秩序規(guī)范，我認(rèn)為，一是物業(yè)企業(yè)應(yīng)在遵循法律法規(guī)與行業(yè)準(zhǔn)則的前提下，強(qiáng)化自律，專注于提升服務(wù)質(zhì)量和水平，從而塑造獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。盡管不同物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容大體相同，具有較強(qiáng)的可替代性，但如何通過科技創(chuàng)新、提升品牌知名度和美譽(yù)度，成為行業(yè)中的佼佼者，是每家物業(yè)企業(yè)都需要深思的問題。二是行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其權(quán)威引領(lǐng)作用。強(qiáng)化行業(yè)自律和信用體系建設(shè)，深化內(nèi)部溝通與協(xié)作，同時(shí)加大監(jiān)督力度，確保物業(yè)收費(fèi)、資質(zhì)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息的公開透明。此舉不僅有助于行業(yè)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，更能為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)雙方創(chuàng)造共贏局面，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。三是積極引入專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位評(píng)估與監(jiān)測(cè)，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，包括定價(jià)合理性、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等?；诓煌瑯I(yè)態(tài)特性，科學(xué)核定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成公正透明的定價(jià)模式，促進(jìn)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。四是對(duì)業(yè)主委員會(huì)的成立運(yùn)作，還應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范管理。盡管現(xiàn)有物管條例對(duì)業(yè)主委員會(huì)成立有所規(guī)定，但實(shí)際操作中仍顯混亂，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，小區(qū)管理受阻。因此，政府主管部門應(yīng)深入調(diào)研，基于實(shí)際情況，制定精細(xì)化的管理政策，加強(qiáng)合同契約精神，完善法規(guī)體系，充分賦權(quán)業(yè)主自治，以實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的平等合作與共贏。 李建宏：行業(yè)若想要良性發(fā)展，不是幾個(gè)人、幾個(gè)公司就可以解決的，一定需要社會(huì)各團(tuán)體相互配合，共同努力下完成的。個(gè)人認(rèn)為可從以下4個(gè)方面著手： 物業(yè)行業(yè)的發(fā)展日新月異，但與之相匹配的各項(xiàng)法規(guī)卻沒有及時(shí)落地，所以首要任務(wù)是要完善與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，明確物業(yè)公司和業(yè)主雙方的權(quán)責(zé)和義務(wù)，為物業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展提供法制保障。在此基礎(chǔ)上，還需建立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的日常監(jiān)督和管理，確保物業(yè)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展都能合法合規(guī)。 2、提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。 除法規(guī)建設(shè)外，還需從人員管理、技術(shù)應(yīng)用、環(huán)境維護(hù)以及與客戶溝通等多個(gè)方面，全方位提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化和智慧化，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量，以此來增強(qiáng)業(yè)主的滿意度和忠誠度，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以服務(wù)質(zhì)量取勝，讓物業(yè)管理回歸服務(wù)本質(zhì)。 3、建立信息共享和信用評(píng)價(jià)機(jī)制。 為杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，還需建立物業(yè)管理信息共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司和業(yè)主之間的信息互通共享，并鼓勵(lì)業(yè)主積極參與到物業(yè)管理中來，逐步提高業(yè)主的自治能力，進(jìn)而提高市場(chǎng)的公開透明度。除此之外，還需定時(shí)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，也為業(yè)主選擇物業(yè)公司提供數(shù)據(jù)參考，讓一切不法行為無處遁形。 4、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部協(xié)作和自律。 無論外部環(huán)境怎么變化，我們行業(yè)內(nèi)部首先要團(tuán)結(jié)起來。我們作為行業(yè)的參與者，一起見證了物業(yè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，所以行業(yè)內(nèi)部的密切協(xié)作與交流必不可少，在此基數(shù)上再共同去研究怎么建立行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)行為，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和損害行業(yè)形象的行為發(fā)生。 我相信通過以上措施的實(shí)施，可以有效地整頓物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，為業(yè)主創(chuàng)造更加宜居的生活環(huán)境。 主持人：剛才大家圍繞整頓物業(yè)管理市場(chǎng)秩序、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面，也提出了很多富有建設(shè)性的意見，相信對(duì)我們下一步規(guī)范行業(yè)秩序有著非常積極的意義。最后一個(gè)問題，還想讓大家談?wù)?，你們心目中理想的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境是什么樣的? 周宏泉：物業(yè)管理所有相關(guān)方，都應(yīng)當(dāng)遵循質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)準(zhǔn)則，維護(hù)公開透明的競(jìng)爭(zhēng)秩序，保持健康發(fā)展的企業(yè)自覺，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意、政府放心、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)和諧的總體目標(biāo)。 劉元營：我認(rèn)為，理想的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境是一個(gè)由政府監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、企業(yè)自律、業(yè)主自治共同構(gòu)成的統(tǒng)一大市場(chǎng)。在這一環(huán)境中，政府發(fā)揮著監(jiān)管者的角色，確保行業(yè)依法依規(guī)運(yùn)行；行業(yè)協(xié)會(huì)則作為指導(dǎo)者，為行業(yè)發(fā)展提供方向和建議;企業(yè)通過自我約束，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力；而業(yè)主則積極參與到物業(yè)管理中，形成良性的社會(huì)合作關(guān)系。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是基于服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而贏得客戶的信任和支持，推動(dòng)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。 為了實(shí)現(xiàn)這一理想的市場(chǎng)環(huán)境，我們需要采取一系列措施。首先，加強(qiáng)行業(yè)教育與培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主需求。同時(shí)，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管與執(zhí)法，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)，逐步建立起一個(gè)健康、有序、高效的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，業(yè)主將能夠享受到高質(zhì)量、高效率的物業(yè)管理服務(wù)，感受到更多的獲得感和幸福感。同時(shí)，這也將促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，為城市的美好未來貢獻(xiàn)力量。 李建宏：我心目中理想的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境是一個(gè)充滿活力、公平競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)且高效的環(huán)境。 充滿活力的市場(chǎng)環(huán)境，這意味著物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)吸引更多優(yōu)秀的企業(yè)參與，形成多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局。這些企業(yè)不僅要具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還需要擁有創(chuàng)新的服務(wù)理念和先進(jìn)的技術(shù)手段，只有這樣才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，市場(chǎng)也應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持新的企業(yè)加入，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入新鮮活力。 公平競(jìng)爭(zhēng)則是理想市場(chǎng)環(huán)境的核心要素。我認(rèn)為所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)在平等的基礎(chǔ)上，遵循市場(chǎng)規(guī)則和法律法規(guī)去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。就像前面說的，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷行為的發(fā)生，確保市場(chǎng)的公平透明。 最終物業(yè)管理還是要回歸到服務(wù)本質(zhì)，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是理想市場(chǎng)環(huán)境的最終目標(biāo)。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要滿足業(yè)主的基本需求，還要關(guān)注業(yè)主的個(gè)性化需求，提供定制化的服務(wù)方案。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)注重服務(wù)的品質(zhì)，確保物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。 最后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過優(yōu)化流程、提高信息化水平等手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行。這不僅可以提高業(yè)主的滿意度，還有助于降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)環(huán)境不僅能夠滿足業(yè)主的需求，還能夠推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，所以需要我們共同努力不斷提升物業(yè)行業(yè)的整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。 主持人：謝謝周總、劉總、李總的精彩分享。只有規(guī)范發(fā)展，這個(gè)行業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，才能真正得到社會(huì)的尊重，得到業(yè)主的尊重。也希望本期的探討能為規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境帶來一些啟示與思考，也希望大家能一起守護(hù)好這個(gè)行業(yè)的當(dāng)下和將來。
