對話：物業(yè)企業(yè)并購熱潮下的發(fā)展思考
發(fā)布時(shí)間: 2021-11-04
今年以來，行業(yè)的馬太效應(yīng)依舊在持續(xù)。9月20日，碧桂園服務(wù)以不超過100億元的代價(jià)收購正在上市路上的富力物業(yè)旗下的富良環(huán)球，金額超過此前控股藍(lán)光嘉寶上市公司的超48億元。9月28日，碧桂園服務(wù)再與花樣年旗下物業(yè)公司彩生活簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，將以不高于33億元的總代價(jià)收購彩生活旗下核心平臺鄰里樂100%股權(quán)。
而同樣在近段時(shí)間，原計(jì)劃赴港上市的兩家企業(yè)陽光智博和伯恩物業(yè)先后放棄赴港IPO，轉(zhuǎn)向加盟萬物云。其中，陽光城集團(tuán)將其持有的陽光智博100%股份戰(zhàn)略投資萬物云，換取萬物云4.8%的股份。與直接“換股”的陽光智博不同，伯恩物業(yè)則是被萬物云“兼并”。而就在今年年初，龍湖智慧服務(wù)在收購億達(dá)服務(wù)，買入楷林商服后，近日再收入九龍倉旗下物業(yè)公司。 從“大吃小”發(fā)展到“大吃大”“大合大”，行業(yè)龍頭們的頻頻出手，一方面反映了大家在龍頭排位賽道上躍升的欲望愈發(fā)強(qiáng)烈，另一方面也反映了物業(yè)行業(yè)當(dāng)下的激烈競爭程度。不少中小企業(yè)也對自己未來生存發(fā)展充滿擔(dān)憂。 那么，未來的物業(yè)行業(yè)，規(guī)模真的可以為“王”嗎?中小企業(yè)又該如何與大企業(yè)和諧共生?并購加劇之下，物業(yè)企業(yè)的“詩和遠(yuǎn)方”又究竟在哪里?《深圳物業(yè)管理》本期的對話欄目，特別邀請了深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的三位副會長：深圳市萬廈世紀(jì)物業(yè)管理有限公司董事長周宏泉，佳兆業(yè)美好集團(tuán)主席、總裁兼執(zhí)行董事廖傳強(qiáng)，深圳市中洲物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉展朋，以及深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副秘書長劉雙樂，一起對這些問題進(jìn)行探討。 主持人：歡迎周總、廖總、劉總和劉秘書長參加本期的對話欄目。從行業(yè)的最貴收購案，到各種形式的兼并和戰(zhàn)略投資，頭部企業(yè)一直對規(guī)模情有獨(dú)鐘，首先我想請大家分析一下，是什么原因讓頭部企業(yè)不吝巨資，頻頻通過各種方式跑馬圈地，擴(kuò)大地盤? 周宏泉：說句大白話就是“錢”唄！2014年6月30日，彩生活在港交所的“一聲鑼響”，把資本咣一下吸引到物業(yè)管理行業(yè)了。頭部企業(yè)不是已經(jīng)上市就是在上市的路上。要上市的要滿足上市條件，就少不了要擴(kuò)大規(guī)模，已經(jīng)上市的要有張漂亮的報(bào)表才能有高股價(jià)、高市值，其中，企業(yè)高增長是不可或缺的條件。目前，大手筆的并購，更是為了“錢”，一些物業(yè)公司的母公司資金鏈緊張，被迫“賣子”求生。這種規(guī)模擴(kuò)張從某種意義上講與物業(yè)管理這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品沒有直接關(guān)系，有的企業(yè)幾年里都被“買”“賣”了好幾次，幾番易主，也就換了個(gè)老板。但無論是社會對行業(yè)的美譽(yù)度，業(yè)主對物業(yè)的滿意度，員工對企業(yè)的忠誠度，似乎并沒有因?yàn)榇笠?guī)模的并購而產(chǎn)生多大的影響。 廖傳強(qiáng)：規(guī)模是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力之一，不管是來自增量的規(guī)模還是來自存量，規(guī)模的增長就意味著經(jīng)營機(jī)會的增長，經(jīng)營機(jī)會越多企業(yè)就能獲得更多的利潤增長。另一方面，規(guī)模的不斷擴(kuò)展也是物業(yè)企業(yè)保持行業(yè)地位和維持資本市場信心的重要指標(biāo)。 劉展朋：原因是危與機(jī)：“危”——規(guī)模此指標(biāo)為企業(yè)發(fā)展立意或資本市場脅挾的頭部物管企業(yè)，對照房地產(chǎn)黃金及白銀時(shí)代的房企狂飆分化之路，不落血本大幅收并購將面臨頭部地位動(dòng)搖或股價(jià)市值萎靡的危險(xiǎn)。“機(jī)”——房地產(chǎn)金銀時(shí)代落幕帶來的激進(jìn)紅線房企賣子(物企)求生，疊加普通中小物企上AH股門檻提高、流動(dòng)性和融資通道近乎雞肋等影響，求收留物企一茬茬，反壟斷利劍未開鑄，對自有或房爹支持現(xiàn)金多的金主那是抓緊大肆低價(jià)掃貨、甩開第二陣容的絕佳時(shí)代，而且物企行業(yè)遠(yuǎn)景比開發(fā)更廣闊，跟民生、社區(qū)、城市服務(wù)的深度捆綁帶來的市場空間，與收并購后的面積、居民和流量規(guī)模，可能引發(fā)幾何級的營收和毛利率飆升，這種規(guī)模增長是可以鍛煉行業(yè)想象力的非常規(guī)增長。 劉雙樂：企業(yè)經(jīng)營可以分為兩類：商業(yè)營運(yùn)和資本運(yùn)營。而資本運(yùn)營的本質(zhì)就是套利。這里的套利，就是利用一級市場和二級市場的估值差套取利潤，創(chuàng)造價(jià)值。比如，ABC企業(yè)在二級市場估值40倍(此處特指PE，即市盈率，下同)，其利用自有資金10億收購一個(gè)估值10倍的同行，意味著企業(yè)將增加凈利潤1億，若估值維持不變，企業(yè)的市值將增加40億。企業(yè)走入資本市場后，其創(chuàng)造價(jià)值的方式將會有根本性的變化，估值杠桿的存在，將極大地放大優(yōu)勢企業(yè)的價(jià)值，讓優(yōu)質(zhì)資源加速向優(yōu)勢企業(yè)集中。所以，最近碧桂園服務(wù)展示了出眾的財(cái)技，讓同行艷羨。 主持人：剛才周總談到，物業(yè)企業(yè)大手筆的并購，是為了“錢”;廖總談到，規(guī)模是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力之一，規(guī)模增長不僅可以提升利潤，更是保持行業(yè)地位和維持資本市場信心的重要指標(biāo);而劉總認(rèn)為是基于企業(yè)的危與機(jī)，“危”是擔(dān)心自己的頭部地位動(dòng)搖或股價(jià)市值萎靡的危險(xiǎn)，“機(jī)”是可以鍛煉行業(yè)想象力的非常規(guī)增長;劉秘書長認(rèn)為，并購可以放大優(yōu)勢企業(yè)的價(jià)值，讓優(yōu)質(zhì)資源加速向優(yōu)勢企業(yè)集中。那大家認(rèn)為，未來的物業(yè)行業(yè)真的是以規(guī)模為“王”嗎? 周宏泉：說句肯定的話，以規(guī)模不能為“王”，企業(yè)能做久才是王道。中外企業(yè)發(fā)展歷史上有許多規(guī)模大到一時(shí)可稱王稱霸的大企業(yè)，不久就以慘敗告終的案例。我們中國也有過不少大企業(yè)甚至是世界500強(qiáng)，都有面臨巨大的生存危機(jī)的時(shí)候，甚至進(jìn)入整頓或破產(chǎn)的也不是個(gè)案。我們物業(yè)管理行業(yè)的頭部企業(yè)也有發(fā)展前景不樂觀的。不管是什么行業(yè)，稱王稱霸都是不可持續(xù)的。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展講的是產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)發(fā)展講的是生態(tài)圈。我們物業(yè)管理行業(yè)大企業(yè)只有在營造行業(yè)良性的競爭環(huán)境，提高全社會對行業(yè)的認(rèn)可度，創(chuàng)新行業(yè)的運(yùn)作模式、提高行業(yè)的盈利能力等各方面為行業(yè)做出表率的時(shí)候，才會自然而然成為物業(yè)行業(yè)的“王”。 廖傳強(qiáng)：規(guī)模只是物業(yè)行業(yè)的發(fā)展的一部分，物業(yè)行業(yè)的未來不僅僅只局限于物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，增值服務(wù)的多元發(fā)展、城市綜合服務(wù)、智能化解決方案服務(wù)等，物管企業(yè)不斷拓寬自身業(yè)務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)自身差異化發(fā)展。 劉展朋：如春秋戰(zhàn)國，而反壟斷利劍下今后則不可能有秦漢一統(tǒng)天下。應(yīng)該長期是規(guī)模為“帝”，品質(zhì)為“王”——帝與王各安其命、各得其利。帝家大業(yè)大、疆域遼闊、呼風(fēng)喚雨，而王割據(jù)一方、依仗品質(zhì)、不亦樂乎。當(dāng)然徒有規(guī)模而品質(zhì)低盈利差的容易歸于寂寞，而品質(zhì)優(yōu)秀但規(guī)模過小未跨過規(guī)模生死線的可能難以為繼。同樣可以借鑒房地產(chǎn)開發(fā)的道路。 劉雙樂：物業(yè)管理正從“流量經(jīng)濟(jì)”向“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”邁進(jìn)，誰掌握更多的用戶，誰擁有更多的數(shù)字資產(chǎn)，誰就是未來的贏家。因此，沒有規(guī)模，就缺乏用戶資產(chǎn)和數(shù)字資產(chǎn)變現(xiàn)的管道，規(guī)模上去了，即使你不懂怎么變現(xiàn)，也會有各種創(chuàng)新企業(yè)幫助你變現(xiàn)，為你賦能，因?yàn)楹芏嘤袃r(jià)值的客戶和相關(guān)數(shù)據(jù)會逐步沉淀在物業(yè)公司這里。尤其是房地產(chǎn)行業(yè)天雷滾滾的形勢下，資金鏈出問題的企業(yè)，必須把又大又好的物業(yè)公司以很低的價(jià)格出手，誰在這次房地產(chǎn)的危機(jī)中搶奪到更多的資源，誰將在未來的競爭中占領(lǐng)制高點(diǎn)。 主持人：大家的角度雖有不同，但分享的觀點(diǎn)都非常到位。比如周總剛提到的，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展講的是產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)發(fā)展講的是生態(tài)圈，企業(yè)能做久才是王道;劉總把規(guī)模比喻為“帝”，品質(zhì)比喻為“王”——帝與王各安其命、各得其利。那大家認(rèn)為這種龍頭爭霸的競爭局面還會持續(xù)多久?會對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些影響? 周宏泉：說句絕對點(diǎn)的話。頭部企業(yè)龍爭虎斗是企業(yè)競爭的常態(tài)，過去是，現(xiàn)在是，將來還是。只是表現(xiàn)形式不同而已。像目前這種大手筆大批量的并購案是物業(yè)管理在資本市場風(fēng)口的時(shí)候才會有的現(xiàn)象，既然稱是風(fēng)口，肯定就如一陣風(fēng)，不可能太久，具體時(shí)間只能是企業(yè)做資本運(yùn)作的人才能評估出來，這也是我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種特點(diǎn)。由此產(chǎn)生的影響主要是：一是市場競爭加劇;二是資本的影響力加強(qiáng);三是中小企業(yè)選擇增多;四是行業(yè)的經(jīng)濟(jì)估值增長;五是行業(yè)創(chuàng)新加速;六是企業(yè)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)增大;七是行業(yè)人才的待遇提高。 廖傳強(qiáng)：現(xiàn)階段由于政策端調(diào)控承壓，地產(chǎn)公司應(yīng)對壓力的能力一定程度上會影響物管公司的發(fā)展，加之資本市場長期以來重規(guī)模重增長的邏輯，加深了龍頭爭霸的格局。 但從目前行業(yè)發(fā)生的幾件大事來看，“大而不倒”的信念某種程度上被動(dòng)搖，雖最后如何處置暫時(shí)未知，但市場也將重新思考“高杠桿快增長快交付”的模式。行業(yè)或許會借此契機(jī)發(fā)展出與過往不同的路徑。 劉展朋：十家左右百億以上營收龍頭形成后應(yīng)該消停一段時(shí)間(反壟斷和城市服務(wù)發(fā)包管制等原因)。影響行業(yè)發(fā)展走兩條路：規(guī)?；蚱焚|(zhì)(或曰“特色”)。 劉雙樂：一般認(rèn)為，當(dāng)所有上市物業(yè)公司的管理規(guī)?；騼衾麧櫩傤~其中一個(gè)指標(biāo)達(dá)到整個(gè)行業(yè)的41%時(shí)，龍頭爭霸的局面可能就會結(jié)束。但這并非好事，因?yàn)檫@也同時(shí)意味著整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)股票的估值可能會出現(xiàn)崩塌。所以，上市公司必須在龍頭爭霸的局面結(jié)束前，快速地攻城略地?cái)U(kuò)大戰(zhàn)略版圖?？梢哉f，對于手持現(xiàn)金的企業(yè)來講，當(dāng)下是收購兼并的最好的時(shí)間窗口。 主持人：針對行業(yè)當(dāng)下的形勢，有人做了這樣一個(gè)比喻，把萬物云與碧桂園服務(wù)，一個(gè)比作是船，一個(gè)比作是岸。如果想上岸，賣給碧桂園服務(wù);如果想上船，選擇萬物云。那么各位怎么看待這種說法? 周宏泉：說句隨性的話。這個(gè)說法純屬是給萬物云和碧桂園打廣告，是一段很成功的廣告詞，僅此而已，如果把其當(dāng)做對一個(gè)行業(yè)的趨勢判斷是不適當(dāng)?shù)?。全國這么多物業(yè)管理企業(yè)如果一半上了船，船肯定會沉;一半上到了岸，上了岸上也擁擠得掉進(jìn)水里，就是船夠大，岸夠?qū)捯膊恍?，還有反壟斷。我覺得中小企業(yè)的人一定要有信心，中國市場是世界最大的市場，而物業(yè)管理市場也是世界最大的，是能夠共存一大批優(yōu)秀的企業(yè)。必須敢于競爭，勇于勝利。 廖傳強(qiáng)：這與兩家公司過往的發(fā)展策略有關(guān)。碧桂園服務(wù)作為行業(yè)龍頭，從年初對藍(lán)光嘉寶收購，到近期富力物業(yè)和彩生活，都是走控股收購路線，也是收購做大規(guī)模比較典型的案例。萬物云以科技做支撐打造開放式采購平臺賦能行業(yè)，包括與陽光城以換股方式合作，是一種相對更松散的平臺式合作方式。 但這兩種方式孰好孰壞，或者說對于中小型物管公司是不是一定要選擇“上船”，或“上岸”，是否有第三條路徑，可能答案未必是確定的。我們看到目前的政策下，無論是對地產(chǎn)堅(jiān)持“房住不炒”，還是強(qiáng)化“共同富裕”，強(qiáng)調(diào)提升人民生活品質(zhì)，都指向了作為物管公司，做好服務(wù)，做好本業(yè)的重要性。 劉展朋：現(xiàn)階段很形象很貼切，不管是以已上市/未上市還是以主要收并購模式(整體收購與交叉換股)為坐標(biāo)。但——船始終要靠岸(不管是彼岸還是中轉(zhuǎn)口岸)，岸始終要船來連接。因此可能下階段船和岸會掉個(gè)個(gè)?或即是船又是岸? 劉雙樂：我覺得只是現(xiàn)金并購和非現(xiàn)金并購的區(qū)別，沒有那么玄乎?，F(xiàn)金并購一般有利于買方，非現(xiàn)金并購一般有利于賣方?，F(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)缺的是現(xiàn)金而不是發(fā)展機(jī)會，收購很顯然對手持巨額現(xiàn)金的企業(yè)更有利。 主持人：大家談的非常好。尤其周總提到的，中國物業(yè)管理市場也是世界最大的，是能夠共存一大批優(yōu)秀的企業(yè)，中小企業(yè)要有信心，敢于競爭，勇于勝利。相信這個(gè)觀點(diǎn)也會讓廣大中小物企對自身未來發(fā)展充滿信心。 目前，很多上市企業(yè)融資之后的首選就是通過并購擴(kuò)大規(guī)模，那么，除此之外，你感覺還有哪些值得上市物企關(guān)注的發(fā)展路徑? 周宏泉：說句局外人的話。一般來說，上市公司的話語權(quán)大部分都掌握在負(fù)責(zé)資本運(yùn)作的高手手里，只有搞資本運(yùn)作的高手和物業(yè)管理的行家共同探討企業(yè)發(fā)展路徑，形成合力，物業(yè)企業(yè)才能探索出更高的能效和更強(qiáng)的活力，走向健康發(fā)展之路。 廖傳強(qiáng)：就目前而言，在“規(guī)模為王”的時(shí)代，并購是物管企業(yè)擴(kuò)張規(guī)模的一個(gè)主要手段，規(guī)模擴(kuò)張為物管企業(yè)的發(fā)展提供了潛力和可能。但規(guī)模增長的同時(shí)，對物管企業(yè)自身人才、管理、運(yùn)營等方面的能力也提出了相應(yīng)的要求。一家優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)的立足之本是一種綜合性的能力，它既包括規(guī)模、技術(shù)、品牌，也包括服務(wù)的品質(zhì)、全場景的服務(wù)能力、用戶的運(yùn)營能力等要素。 除了傳統(tǒng)住宅及商業(yè)項(xiàng)目外，拓展更多業(yè)態(tài)及縱深挖掘服務(wù)深度也是一個(gè)重要的路徑。比如佳兆業(yè)美好近年來也在重點(diǎn)探索文體場館、城市服務(wù)等多樣業(yè)態(tài)，并通過“小K服務(wù)”及“佳科智能”平臺，為業(yè)主及其他企業(yè)客戶提供由物管出發(fā)的更多服務(wù)及解決方案。 劉展朋：很多，排個(gè)序：效率、科技、人才......能否達(dá)到先進(jìn)制造企業(yè)70%的效能?能否達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)平臺龍頭70%的科技融合度?能否達(dá)到國際連鎖酒店巨頭70%的人才培養(yǎng)效率?對有遠(yuǎn)見和實(shí)力的物企而言，在這些領(lǐng)域的探索和提升將是至關(guān)重要的及受益匪淺的，理應(yīng)分到與并購擴(kuò)規(guī)模同樣多的投入! 劉雙樂：企業(yè)發(fā)展無非內(nèi)生發(fā)展和外生發(fā)展兩個(gè)途徑。內(nèi)生發(fā)展質(zhì)量好，但慢工細(xì)活。外生發(fā)展，可以快速獲得市場和客戶。 主持人：作為一個(gè)與民生息息相關(guān)的行業(yè)，業(yè)主滿意度是衡量物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是物業(yè)企業(yè)是否能守住陣地的關(guān)鍵。但企業(yè)登陸資本市場后，股東可能更關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益。那么，大家認(rèn)為上市物業(yè)企業(yè)該如何平衡這兩者之間的關(guān)系? 周宏泉：說句重復(fù)的話。如何平衡這兩者的關(guān)系，我認(rèn)為就是要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成既要尊重資本運(yùn)作的規(guī)律，也要尊重物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)律的共識。說到底就是要讓資本運(yùn)作的高手和物業(yè)管理的專家形成合力，不能偏于一端。 廖傳強(qiáng)：服務(wù)品質(zhì)是物管企業(yè)的生命線，發(fā)展是物管企業(yè)的能力線。兩者在本質(zhì)上就是相輔相成的關(guān)系，一方面堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，一切服務(wù)于人，通過口碑放大企業(yè)品牌，提升品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的增長帶來助力;另一方面，經(jīng)濟(jì)效益的增長也為物管企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。通過更為標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、智能化的服務(wù)平臺輸出服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效應(yīng)增長的同時(shí)，也為業(yè)主提供了更為貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 劉展朋：“平衡”說容易，做到難。上市公司規(guī)模和品牌越大越不容易兩全其美。起碼有以下套路：依據(jù)三年戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃，分析客觀公正的第三方滿意度調(diào)查及內(nèi)部調(diào)查數(shù)據(jù)，對照本企業(yè)及歸屬地產(chǎn)品牌的市場定位，結(jié)合年度和月度市值管理目標(biāo)，制定公司及區(qū)域公司階段性經(jīng)營和滿意度KPI指標(biāo)，并階段性檢討調(diào)整績效考核、服務(wù)設(shè)計(jì)及資源分配。 劉雙樂：這和行業(yè)發(fā)展階段有關(guān)。在現(xiàn)在的情況下，發(fā)展速度和企業(yè)規(guī)模是一個(gè)更具優(yōu)先級的考量。當(dāng)然，質(zhì)量也要滿足客戶的心理底線的。當(dāng)速度和規(guī)模達(dá)到一定的水平后，企業(yè)會更主動(dòng)地關(guān)注質(zhì)量。事實(shí)上，所有的領(lǐng)先企業(yè)，沒有真正忽視服務(wù)質(zhì)量的，因?yàn)檫@是立企之本。 主持人：物業(yè)行業(yè)中有90%以上都是中小企業(yè)，其實(shí)一些中小企業(yè)的品質(zhì)、口碑以及經(jīng)營能力可能已經(jīng)超過一些大企業(yè)，中小企業(yè)如果沉下心來把每個(gè)項(xiàng)目都做好做優(yōu)，打造成精品，與業(yè)主之間建立強(qiáng)聯(lián)系，牢牢守住幾個(gè)陣地，這樣的發(fā)展模式是否可行? 周宏泉：說句捧場的話，我非常贊同主持的意見。你所提的問題非常好，其答案就在你的問題里。 廖傳強(qiáng)：這可以是一種模式。其實(shí)目前無論是政策導(dǎo)向還是行業(yè)的客觀情況，都可以感受到整個(gè)行業(yè)未來發(fā)展方向的變化。其實(shí)過往上市公司在資本市場和財(cái)務(wù)投資者的壓力下，不得不優(yōu)先考慮規(guī)模，通過做大規(guī)模來符合對市場期待，也是一種非常態(tài)的市場競爭狀況。近期行業(yè)的變化其實(shí)也是給行業(yè)、公司、投資者一個(gè)重新思考未來發(fā)展的契機(jī)。 其實(shí)市場上也有一些區(qū)域性較強(qiáng)的，或者專注于某類業(yè)態(tài)的物管公司，其實(shí)也是一種小而美的方式。包括未來如果推進(jìn)成立更多的業(yè)主委員會，服務(wù)質(zhì)量才是他們選擇和考慮的最實(shí)際的部分，包括未來是否有通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得提價(jià)空間，如何執(zhí)行和落地，都需要靠扎實(shí)地“做美做好”來實(shí)現(xiàn)。 劉展朋：當(dāng)然，許多靠品質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)已占據(jù)一些有油水和嚼頭的細(xì)分市場的中小企業(yè)都可以處之泰然。打造精品的必要性是今時(shí)今日已無望瞄到巨頭們規(guī)?？耧j的背影，沒得選;可行性是有口碑品牌、運(yùn)營效率和核心競爭力，足以生存和發(fā)展。 劉雙樂：物業(yè)管理的準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性，決定了物業(yè)服務(wù)的定價(jià)不可能真正市場化。中小企業(yè)因?yàn)椴痪邆渫卣乖鲋捣?wù)空間的能力，對成本的上升只能被動(dòng)吸收，不能轉(zhuǎn)嫁。我一直認(rèn)為，我們不是沒有工匠精神，只是沒有群體而非個(gè)人肯為工匠精神埋單。美意味著多投入，沒有增量的收入，資源從何而來?物業(yè)管理得到資本的關(guān)注，不是因?yàn)槲覀冃l(wèi)生打掃得干凈等，而是它為投資人提供了無限的想象力和可能。只要有一個(gè)成長方向?qū)α耍髽I(yè)的利潤就會高歌猛進(jìn)，而試錯(cuò)的成本又很低。 主持人：從行業(yè)當(dāng)下這種狀況來看，中小企業(yè)該如何與大企業(yè)共榮共生，和諧共處，相得益彰? 周宏泉：說句有畫面感的話。有把萬物云形容為“岸”、碧桂園形容為“船”，如果展開想象，再加上“水”，不更有畫面感嗎?那這個(gè)“水”代表誰?我覺得代表業(yè)主，水可以沖垮最堅(jiān)固的堤岸，水可載舟亦可覆舟。我們中小企業(yè)只要適應(yīng)水性就可以生存。不管大企業(yè)還是小企業(yè)，最終都要接受業(yè)主的選擇。中小企業(yè)不能靠大企業(yè)的謙讓，而要靠業(yè)主的支持。大企業(yè)也是小企業(yè)發(fā)展而來的，大企業(yè)的地位也不是“江山永固”的。 廖傳強(qiáng)：做好本業(yè)，做好服務(wù)，找到企業(yè)真正的獨(dú)特優(yōu)勢，差異化競爭。結(jié)合目前社會發(fā)展的需要，挖掘業(yè)主需求，將服務(wù)做深。行業(yè)共同協(xié)作，互通有無。 劉展朋：中小企業(yè)想，龍頭企業(yè)可不一定愿意。因此中小企業(yè)還是要立足于鞏固品質(zhì)基本盤，提升運(yùn)營效率，著力市場拓展，擴(kuò)大管理規(guī)模。強(qiáng)健自身才能生存和發(fā)展，核心目標(biāo)都是盡快提升自我價(jià)值，擴(kuò)大生存空間。最終不管是安居一隅、爭取上市，還是高溢價(jià)賣身，都有自己的主動(dòng)權(quán)和價(jià)值成就。 主持人：廖總和劉總都提到了，中小企業(yè)只有做好服務(wù)，提升自身價(jià)值，才能更好發(fā)展。周總認(rèn)為，不管大企業(yè)還是小企業(yè)，最終都要接受業(yè)主的選擇。中小企業(yè)不能靠大企業(yè)的謙讓，而要靠業(yè)主的支持。非常贊同大家的觀點(diǎn)。 最后一個(gè)問題，我想請大家結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，談?wù)勎飿I(yè)企業(yè)的“詩和遠(yuǎn)方”在哪里? 周宏泉：說點(diǎn)詩情畫意的話。我們有幸從業(yè)一個(gè)社會價(jià)值很高的行業(yè)，物業(yè)管理從無到有，物業(yè)服務(wù)具備了聯(lián)結(jié)美好生活各個(gè)環(huán)節(jié)的可能，其價(jià)值被業(yè)主和社會認(rèn)識，并已成為民生行業(yè)、新型服務(wù)行業(yè)、朝陽行業(yè)，成為城市管理和社會治理的主要力量，我們有充分的理由為自己的選擇點(diǎn)贊。我們慶幸躬耕于一個(gè)可以成為資本的風(fēng)口的行業(yè)，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值徒增。我的不少同行成為身價(jià)不菲的人，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值還在不斷地提升，對城市和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)不斷增加;我們慶幸在一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，并且我們還在不斷拓展發(fā)展空間;我們慶幸能為百姓對美好生活向往做出一點(diǎn)努力，能為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量，能為勞動(dòng)者就業(yè)提供一些機(jī)會，能為社會的繁榮穩(wěn)定發(fā)揮一些作用。我慶幸，我是物業(yè)人。 廖傳強(qiáng)：“生活美好、企業(yè)繁榮、城市生長”。物業(yè)行業(yè)并不僅僅只是局限于社區(qū)，而是與城市發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮，人民生活等國家大計(jì)息息相關(guān)。 或者說，當(dāng)市場不再僅以規(guī)模、營收和利潤等數(shù)字指標(biāo)來評價(jià)一家企業(yè)，而是以
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