周宏泉：強化五個意識，降低風險隱患
發(fā)布時間: 2021-11-04
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周宏泉深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長
水滴石穿非一日之功，萬廈世紀將持續(xù)強化五個意識，嚴守安全管理底線，依據(jù)協(xié)會“三道預警”的要求，舉一反三，揚長避短，完善各項管理，形成風險應對防范機制，確保各項安全防范工作部署執(zhí)行到位、落實到位，依法依規(guī)保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，共同促進行業(yè)和諧有序健康發(fā)展。
近期，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會針對業(yè)委會不能及時換屆導致基本賬戶不能支付問題、物業(yè)管理區(qū)域給排水等設備設施安全管理風險問題、加強對所服務項目高處作業(yè)安全管理問題連發(fā)三道警示文件，提醒會員企業(yè)加強防范，并結合實際案例與《深圳市物業(yè)服務誠信風險預警公告辦法》，給出了實質(zhì)性的指導意見。關于物業(yè)管理存在的安全隱患問題，萬廈世紀以強化“法律意識、風險意識、專業(yè)意識、規(guī)范意識、責任意識”等五個意識作為消除安全隱患的前提條件，融于日常管理和服務工作中的每個細節(jié)，最大限度降低服務中的各類風險和隱患。 強化法律意識。萬廈世紀組織全員學習民法典、物業(yè)管理條例等法律法規(guī)，進一步在公司內(nèi)部營造學法、知法、守法、用法的良好氛圍，提高員工對法律和規(guī)章制度的認識，讓廣大員工做到知法、崇法，嚴格恪守自己所在崗位所肩負的工作職責與法律責任。同時，要求項目經(jīng)理熟知所在項目的物業(yè)服務合同，讓法律意識融入到日常工作中，在為業(yè)主做好服務的同時規(guī)避不必要的物業(yè)糾紛，保障物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，充分利用法律武器為公司發(fā)展保駕護航。 強化風險意識。無論是物業(yè)管理中的高空作業(yè)還是社區(qū)設施設備的維護管理等，哪怕是細微的安全隱患都可能導致不可估量的后果，但事故的發(fā)生更多是由于員工缺乏風險意識，存在僥幸心理。對此，萬廈世紀對員工定期開展安全知識的教育培訓，做好應急演練，發(fā)布應急處理預案，做好防范風險的先手，并有應對和化解風險挑戰(zhàn)的措施。公司有針對性地開展安全要求、崗位職責、安全操作規(guī)程、安全技能、勞動保護、應急措施等安全教育培訓和高處墜落事故救援演練，提高員工的自我防范意識、安全操作技能和應急措施，同時還將安全隱患以及員工不安全行為當做風險來抓，提醒員工刻刻警醒，處處防范，從而遏制事故的發(fā)生。 強化專業(yè)意識。僅有安全意識，沒有專業(yè)意識和專業(yè)能力，是不可能確保安全的，特別是涉及設施設備管理等方面的專業(yè)技術崗位，必須做到“專業(yè)的事，專業(yè)的人來做，要按專業(yè)的規(guī)則來辦”，避免因操作不當或者管理不力造成安全事故。萬廈世紀還強化對新接項目物業(yè)設施設備的承接查驗，及時處理相關遺留問題，一旦發(fā)現(xiàn)規(guī)劃或者設計中存在不合理的現(xiàn)象，及時上報予相關部門。在日常管理階段中，定期對品質(zhì)管理部門與工程部開展專業(yè)技能培訓，包括設施設備的檢測和維修、故障應急處理、工作紀律和安全意識等。通過舉辦員工設施設備檢測維修、故障應急處理等專業(yè)技能比武大賽，調(diào)動工作人員學習的主動性和積極性，提升員工的專業(yè)技能、風險識別能力和隱患排查能力。 強化規(guī)范意識。凡事預則立，有規(guī)矩才能成方圓，萬廈世紀始終建章立制，規(guī)范作業(yè)流程，明確服務標準，從基礎環(huán)節(jié)杜絕安全隱患。從規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌等形象規(guī)范到作業(yè)安全操作的規(guī)范，萬廈世紀由內(nèi)至外，對各類隱患進行拉網(wǎng)式大排查、大演練，重點對項目消防、防汛、反恐防暴、設施設備等進行全面排查和培訓，做到全方位覆蓋，確保不留死角。完善的管理制度，健全的監(jiān)督，從點到面，萬廈世紀始終將規(guī)范放在第一位，在管小區(qū)內(nèi)，小到所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;設備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備;每日運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;大到對居民生活用水、高壓水泵、電梯升降系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等社區(qū)設施設備有嚴密的管理措施，一一巡查監(jiān)督維護到位。 強化責任意識。物業(yè)管理的任何一個環(huán)節(jié)有漏洞出差錯，都可能會對服務品質(zhì)帶來影響，或者帶來隱患。建立健全的安全責任體系，強化責任意識，需要管理者在其位，謀其職，強化責任意識，按規(guī)章制度做事，正確發(fā)揮監(jiān)督、管理職責，嚴肅行使教育、糾正、處罰的職權;員工要清晰自己的崗位職責，遵守崗位操作規(guī)程，正確執(zhí)行標準作業(yè)流程，肩負起自己所在崗位的責任。萬廈世紀明確劃分責任范圍，規(guī)范責任權責，制定責任標準，從上至下，方便各級管理者和廣大員工能按章分級負責，做到有跡可循、追責到人;品質(zhì)管理部門定期對項目上設施設備的運行情況進行檢查，對項目工程人員日常巡檢情況、對設施設備的了解情況以及臨場應急能力進行抽查，對項目負責人以及工程巡查人員起到了監(jiān)督作用，通過部門之間高度的交流與配合，徹底排查出物業(yè)設備設施管理中存在的風險，進而有效的提高風險管理水平和質(zhì)量。 物業(yè)管理作為和人民美好生活息息相關的行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的管理服務水平和質(zhì)量決定了物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。水滴石穿非一日之功，萬廈世紀將持續(xù)強化五個意識，嚴守安全管理底線，依據(jù)協(xié)會“三道預警”的要求，舉一反三，揚長避短，完善各項管理，形成風險應對防范機制，確保各項安全防范工作部署執(zhí)行到位、落實到位，依法依規(guī)保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，共同促進行業(yè)和諧有序健康發(fā)展。——轉(zhuǎn)自深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會
