【周宏泉】談物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的“企業(yè)家精神”
發(fā)布時(shí)間: 2017-05-18
物業(yè)管理行業(yè)在中國大陸發(fā)展三十余年后的今天，隨著物業(yè)服務(wù)成本的持續(xù)上升，人民群眾日益增長的各種需求不斷精細(xì)化，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為一個(gè)全新的課題，也是一條必須選擇的發(fā)展道路。
而世界近代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史告訴我們，行業(yè)的變革與創(chuàng)新必然是由富有創(chuàng)新能力的企業(yè)家所引領(lǐng)與推動(dòng)，而物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)也必然的需要擁有一些企業(yè)家精神。作為從業(yè)者，也是企業(yè)管理者，我就此談?wù)勎艺J(rèn)為轉(zhuǎn)型升級(jí)中所需要的企業(yè)家精神。
一、 思想前衛(wèi)、大膽創(chuàng)新
大部分人都認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項(xiàng)相對(duì)缺乏創(chuàng)造性的工作，創(chuàng)新在眾多物業(yè)管理企業(yè)中很少存在強(qiáng)大的內(nèi)生力量去推動(dòng)；同時(shí)，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的失敗率高達(dá)80%。在此情況下，推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，迫切需要企業(yè)家的思想引領(lǐng)與大膽決策。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必不可免，其中經(jīng)營的創(chuàng)新，相對(duì)于其它方面的創(chuàng)新，投入大，風(fēng)險(xiǎn)高，尤其需要企業(yè)家的審時(shí)度勢(shì)，需要企業(yè)家的大膽決策。我相信，只要把握了客戶的需求，順應(yīng)了市場(chǎng)的趨勢(shì)，這個(gè)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，大的戰(zhàn)略方向就不會(huì)存在大的偏差。
正如現(xiàn)在風(fēng)靡神州的共享單車，它所倡導(dǎo)的綠色騎行、改變城市生活方式的理念是順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的。摩拜單車創(chuàng)始人胡瑋煒順應(yīng)了市場(chǎng)的趨勢(shì)，創(chuàng)立了摩拜單車，發(fā)展過程中間雖然存在個(gè)別人對(duì)單車的不良行為等等若干問題，但胡瑋煒的大膽堅(jiān)持陸續(xù)的產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)上的效益。
二、工匠情懷，精益求精
2016年工匠精神出現(xiàn)在了政府工作報(bào)告中。在一個(gè)提倡匠心的時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也需要企業(yè)家擁有這種匠心。首先的，物業(yè)管理企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),不是天馬行空，天涯任飛，它建立在物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)之上。引領(lǐng)與推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)家一定要把握這個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn),對(duì)待物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，需要"匠心依舊"，需要把服務(wù)品質(zhì)當(dāng)成生命線，不斷穩(wěn)定務(wù)實(shí)、精益求精的持續(xù)付出努力；其次，對(duì)待經(jīng)營上的創(chuàng)新，新的業(yè)務(wù)方向，我們也需要企業(yè)家的這種工匠情懷、精益求精的文化精神。
近年以來，物業(yè)管理新的業(yè)務(wù)方向比較有代表性的就是社區(qū)O2O智慧社區(qū)、
居家養(yǎng)老物業(yè)等，而這兩個(gè)大的戰(zhàn)略方向，決策之后，就正需要我們的精益求精的工匠精神，小到一個(gè)APP菜單的斟酌選擇，大到養(yǎng)老物業(yè)的商業(yè)模式的確定，無一不需要我們精耕細(xì)琢、反復(fù)論證。而且只有具備了精益求精的工匠精神，我們的創(chuàng)新才能具備穩(wěn)定性、持續(xù)性。
三、執(zhí)著務(wù)實(shí)、不怕失敗
任何創(chuàng)新性的事物，都沒有章法可循，沒有或很少有好的標(biāo)桿可借鑒。物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在企業(yè)家高瞻遠(yuǎn)矚的決策之后，就需要按照這個(gè)大的戰(zhàn)略方向，踏踏實(shí)實(shí)的去落地，去推動(dòng)。當(dāng)然，可以肯定的是,這中間多多少少會(huì)有一些挫折，一些事辦功倍的失誤，但只要大的決策順應(yīng)市場(chǎng),順應(yīng)趨勢(shì),就應(yīng)該執(zhí)著的做下去。
新的模式，新的戰(zhàn)略過程中的失敗在所難免，但腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)進(jìn)取卻是我們邁向成功的不二法寶，任何事情的解決我們都必須用全心，用實(shí)勁，按時(shí)、按質(zhì)、按量的去解決。
四、講求利潤，注重價(jià)值
企業(yè)天然的為利潤而存在，企業(yè)不是慈善組織，物業(yè)管理企業(yè)任何的轉(zhuǎn)型升級(jí)，必然是在追求利潤的基礎(chǔ)之上。此為企業(yè)家立身之本，也是立司之本，有些企業(yè)講轉(zhuǎn)型升級(jí)、講社會(huì)責(zé)任，忽視利潤的創(chuàng)造，短期內(nèi)外表光鮮，長期來說，公司都不復(fù)存在，如何轉(zhuǎn)型？如何升級(jí)？我們講企業(yè)家精神，就必須講求利潤，講求效益。
企業(yè)的存在是必須注重價(jià)值創(chuàng)造的，要?jiǎng)?chuàng)造員工價(jià)值，是因?yàn)閱T工是企業(yè)活力的源泉，是因?yàn)槠髽I(yè)就是要在為業(yè)主創(chuàng)造服務(wù)的需求中，為國家創(chuàng)造稅收、為公司創(chuàng)造利潤、為員工創(chuàng)造追求、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。其中員工物質(zhì)和精神的價(jià)值創(chuàng)造，不僅是員工的向往和需求，而且更是對(duì)企業(yè)的責(zé)任和要求。
五、社會(huì)責(zé)任，高尚人生
物業(yè)管理，牽一發(fā)而動(dòng)社會(huì)，物業(yè)管理企業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)，它具備了更多的社會(huì)組織屬性。這就要求我們物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)家更加需要擁有“回饋社會(huì)，高尚人生”的企業(yè)家精神。物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，我們也不能忽視社會(huì)效益，特別是不能損害業(yè)主的利益。比如有些企業(yè)講大數(shù)據(jù)，將業(yè)主的信息資料收集齊全，卻忽視信息的安全管理，導(dǎo)致業(yè)主資料的泄露，引發(fā)出大量問題，這些是堅(jiān)決不可取的。
作為企業(yè)家，是要有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)模?/span>一個(gè)企業(yè)存在于社會(huì)，在獲取社會(huì)資源、賺取企業(yè)利潤的同時(shí)，更應(yīng)注重自身對(duì)于社會(huì)的回報(bào)與貢獻(xiàn)，也就是社會(huì)責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一分子，要取之于社會(huì)、用之于社會(huì)，企業(yè)才會(huì)在社會(huì)上有很高的知名度與美譽(yù)度，才能走得更遠(yuǎn)更順，也才能讓企業(yè)家的情懷與人生更加高尚。
在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，行業(yè)的交融度越來越大，物業(yè)管理客戶需求越來越專業(yè)化與精細(xì)化，物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)必不可免，而企業(yè)家精神，會(huì)在這個(gè)過程中得到充分的體現(xiàn)，它會(huì)伴隨物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，它會(huì)讓這個(gè)轉(zhuǎn)型走的更快、更好、也更遠(yuǎn)。
