發(fā)布時(shí)間: 2016-01-14
各區(qū)住建局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為優(yōu)化我市物管小區(qū)居住環(huán)境，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，倡導(dǎo)業(yè)主文明居住，經(jīng)研究，決定在全市實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)開(kāi)展“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)，并制定了《杭州市物管小區(qū)“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局
2015年7月23日
杭州市物管小區(qū)“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)實(shí)施方案
為優(yōu)化我市物管小區(qū)居住環(huán)境，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，倡導(dǎo)業(yè)主文明居住，經(jīng)研究，決定在全市實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)開(kāi)展“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求
指導(dǎo)思想：以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大和十八屆三、四中全會(huì)及習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)精神，配合落實(shí)省、市“三改一拆”、“五水共治”、美麗杭州建設(shè)等重點(diǎn)工作，堅(jiān)持突出重點(diǎn)和全面推進(jìn)、集中整治和常態(tài)工作相結(jié)合，著力優(yōu)化居住環(huán)境，提升我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體形象，努力增進(jìn)民生福祉、促進(jìn)社會(huì)和諧。
目標(biāo)要求：針對(duì)我市物管小區(qū)在居住環(huán)境方面的突出問(wèn)題，遵循“政府主導(dǎo)、屬地管理、多方聯(lián)動(dòng)，分類(lèi)治理”的原則，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，強(qiáng)化業(yè)主的自我管理意識(shí)和文明居住理念，在群眾關(guān)切的垃圾分類(lèi)、違建查處、房屋群租、路面停車(chē)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、裝飾裝修管理等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上有所突破、取得實(shí)效，促進(jìn)居住環(huán)境的優(yōu)化和居住文明程度的提升。
二、時(shí)間安排
2015年7月25日—2015年10月31日
三、實(shí)施范圍
上城、下城、江干、拱墅、西湖、濱江、蕭山、余杭、富陽(yáng)九城區(qū)及之江國(guó)家旅游度假區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)。
四、具體行動(dòng)內(nèi)容及工作要求
行動(dòng)一：加強(qiáng)物管區(qū)域內(nèi)排水設(shè)施的排查、檢修和清淤，落實(shí)小區(qū)防汛防澇措施。
1.認(rèn)真做好排水設(shè)施設(shè)備的排查工作。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的落水管和下水管道、排水管網(wǎng)、地下空間排水和水泵等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面排查，并針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行徹底檢修和清理，確保排水暢通。
2.重視并落實(shí)高空墜物等的安全防范工作。對(duì)物管區(qū)域內(nèi)各類(lèi)建筑外墻裝飾、玻璃幕墻、外墻干掛、空調(diào)機(jī)架、雨棚、陽(yáng)臺(tái)雜物、窗戶(hù)、曬衣架、各類(lèi)搭建與屋頂設(shè)施等進(jìn)行一次全面排查，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題與安全隱患要登記在冊(cè)，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時(shí)采取維修、加固等措施；需相關(guān)業(yè)主決定維修事項(xiàng)的，要主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)，并報(bào)告屬地街道（社區(qū)），爭(zhēng)取早日整改；同時(shí)要加大巡查力度，加強(qiáng)安全防護(hù)。
3.建立健全防汛防澇應(yīng)急預(yù)案。物管小區(qū)要落實(shí)防汛防澇責(zé)任人與聯(lián)系人，加強(qiáng)與屬地街道（社區(qū)）、業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)絡(luò)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況制定完善防汛防澇應(yīng)急預(yù)案，并有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)演練，做到汛前準(zhǔn)備充分、汛中處置得當(dāng)、汛后恢復(fù)及時(shí)。
行動(dòng)二：積極主動(dòng)配合做好垃圾分類(lèi)工作。
1.主動(dòng)學(xué)習(xí)垃圾分類(lèi)的相關(guān)知識(shí)。要克服人手緊張的困難，合理安排，確保相關(guān)人員按時(shí)參加職能部門(mén)和街道（社區(qū)）組織的垃圾分類(lèi)培訓(xùn)。主動(dòng)組織員工學(xué)習(xí)掌握垃圾分類(lèi)處置的相關(guān)常識(shí)與工作要求，提高企業(yè)垃圾分類(lèi)工作水平。
2.配合相關(guān)職能部門(mén)和社區(qū)做好垃圾分類(lèi)宣傳資料的張貼、發(fā)放，主動(dòng)配合社區(qū)做好垃圾袋、垃圾桶等垃圾分類(lèi)用具的發(fā)放與更換工作。利用小區(qū)公示宣傳欄等載體，廣泛開(kāi)展垃圾分類(lèi)知識(shí)宣傳，并配合社區(qū)指導(dǎo)、督促業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾。
3.模范做好因衛(wèi)生打掃、施工、辦公等物業(yè)企業(yè)自身產(chǎn)生垃圾的分類(lèi)投放。小區(qū)內(nèi)的垃圾要分類(lèi)拉至垃圾拉運(yùn)點(diǎn)；建筑垃圾要另外分開(kāi)并按要求處置。
4.積極配合相關(guān)職能部門(mén)做好小區(qū)垃圾分類(lèi)的檢查工作。注意傾聽(tīng)、收集業(yè)主和非業(yè)主使用人對(duì)垃圾分類(lèi)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋屬地街道（社區(qū)）。
行動(dòng)三：勸阻制止違章搭建行為，配合做好相關(guān)查處工作。
1.積極開(kāi)展反對(duì)違章搭建的法規(guī)政策宣傳，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或非業(yè)主使用人有違章搭建行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，并及時(shí)向城管部門(mén)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)保安巡查和門(mén)崗進(jìn)出建筑材料登記兩個(gè)途徑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違建苗頭，并及時(shí)向轄區(qū)城管執(zhí)法中隊(duì)報(bào)告。
3.在城管等政府職能部門(mén)對(duì)違章搭建建筑進(jìn)行排查、取證、拆除、查處等工作時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合、全力協(xié)助。
行動(dòng)四：在日常管理和服務(wù)中想方設(shè)法加強(qiáng)對(duì)“群租”問(wèn)題的防控。
1.加強(qiáng)《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條的宣傳，參照《臨時(shí)管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》（示范文本2014版），協(xié)助建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)在《臨時(shí)管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》的制訂或修訂中，增加住房出租以原設(shè)計(jì)的房間為最小出租單位以及單套住房不超過(guò)的居住人數(shù)及最低人均居住面積標(biāo)準(zhǔn)等房屋出租相關(guān)約定內(nèi)容，積極引導(dǎo)業(yè)主自發(fā)抵制“群租”行為。
2.加強(qiáng)《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條的宣傳，督促業(yè)主和非業(yè)主使用人及時(shí)將房屋出租、出售情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)有關(guān)出租房屋的約定，積極維護(hù)公共利益和管理秩序，并在力所能及的范圍內(nèi)防止“群租”擾民現(xiàn)象。
3.對(duì)有“群租”苗頭或已實(shí)際出現(xiàn)“群租”情況的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、屬地公安部門(mén)、屬地社區(qū)報(bào)告情況，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際采取控制門(mén)禁卡發(fā)放數(shù)量等約束措施。
4.在全市開(kāi)展的整治“群租”問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，積極配合公安、消防、電力等職能部門(mén)的執(zhí)法檢查，主動(dòng)提供便利。
行動(dòng)五：積極維護(hù)小區(qū)停車(chē)秩序，配合職能部門(mén)對(duì)違法挪用地下車(chē)庫(kù)行為進(jìn)行查處。
1.開(kāi)展物管小區(qū)停車(chē)情況調(diào)查，統(tǒng)計(jì)登記小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人擁有的車(chē)輛數(shù)、小區(qū)車(chē)庫(kù)（位）數(shù)、臨時(shí)停車(chē)位數(shù)、可利用共同部位停放車(chē)輛數(shù)等基本數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋給業(yè)主委員會(huì)、屬地社區(qū)。
2.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)或?qū)俚厣鐓^(qū)，以業(yè)主大會(huì)決定的方式，制定、完善小區(qū)車(chē)輛行駛、停放、收費(fèi)等管理制度，在不影響小區(qū)道路交通安全、消防安全、日照和保證小區(qū)綠化率的前提下，充分利用共有的道路或者其他場(chǎng)地，增設(shè)臨時(shí)停車(chē)泊位，優(yōu)化車(chē)輛停放方案，緩解車(chē)輛停放矛盾。
3.按照物業(yè)服務(wù)合同和車(chē)輛管理制度，加強(qiáng)停車(chē)泊位、車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)、停放與行駛等日常管理，保證車(chē)輛停放有序、進(jìn)出規(guī)范、行駛通暢。消防通道、消防登高面應(yīng)設(shè)置禁停標(biāo)志，對(duì)占用消防通道、消防登高面的，要及時(shí)勸阻制止，并向業(yè)主委員會(huì)和公安消防部門(mén)報(bào)告。
4.認(rèn)真排查物管小區(qū)內(nèi)停車(chē)庫(kù)、地下停車(chē)位等停車(chē)資源被私自改變規(guī)劃用途、擅自挪作他用的情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)私自將停車(chē)場(chǎng)庫(kù)挪作他用的，要自行進(jìn)行整改，恢復(fù)停車(chē)用途；業(yè)主擅自將停車(chē)場(chǎng)庫(kù)挪作他用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行勸阻、制止，并報(bào)告公安交警部門(mén)和業(yè)主委員會(huì)，并積極配合公安交警、城管等部門(mén)的執(zhí)法行動(dòng)。
行動(dòng)六：加強(qiáng)消防、電梯等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。
1.調(diào)動(dòng)企業(yè)工程管理力量，對(duì)所服務(wù)物管小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行全面、細(xì)致的排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，屬企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的，要盡快排除故障、恢復(fù)正常；屬維保單位的，要積極聯(lián)系相關(guān)單位并監(jiān)督其進(jìn)行修復(fù)；需動(dòng)用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金或小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收益的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)，并配合其按規(guī)定流程進(jìn)行資金申請(qǐng)并盡快啟動(dòng)維修工程；業(yè)主委員會(huì)不按規(guī)定啟動(dòng)相關(guān)程序的，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告項(xiàng)目所在地社區(qū)，并積極參與協(xié)調(diào)工作。
2.按照法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)要求，認(rèn)真做好共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作。消防、電梯等設(shè)施設(shè)備要有相應(yīng)資質(zhì)的維保單位，消防設(shè)施設(shè)備、器材保證有效使用，消防人員持證上崗，并堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，保證電梯呼叫裝置正常。建立健全消防、電梯等主要設(shè)施設(shè)備臨時(shí)停運(yùn)時(shí)的應(yīng)急處置預(yù)案，對(duì)消防、電梯等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備的隱患問(wèn)題，要提前預(yù)防、提前擬定維修預(yù)案、提前落實(shí)或申請(qǐng)維修資金，防止設(shè)施設(shè)備停運(yùn)給業(yè)主帶來(lái)不便。
3.結(jié)合《全省建設(shè)系統(tǒng)夏季消防檢查行動(dòng)方案》的貫徹落實(shí)，全面檢查物管區(qū)域內(nèi)的消防共用部位安全和消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)情況，完善消防資料及消防設(shè)施檢測(cè)、驗(yàn)收等的交接手續(xù)。
4.公安、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)對(duì)小區(qū)消防、電梯等共同設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查時(shí)，要積極配合，主動(dòng)介紹其運(yùn)行情況。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要積極進(jìn)行整改。
行動(dòng)七：加強(qiáng)小區(qū)裝飾裝修管理的配合工作，嚴(yán)防、嚴(yán)禁裝修材料強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
1.積極主動(dòng)地向業(yè)主和非業(yè)主使用人宣傳物業(yè)管理、房屋使用安全管理、裝飾裝修管理等方面的法規(guī)及《管理規(guī)約》中有關(guān)裝飾裝修方面的約定，明確業(yè)主和非業(yè)主使用人的權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)維護(hù)物業(yè)公共利益和小區(qū)管理秩序。
2.根據(jù)《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，督促業(yè)主和非業(yè)主使用人及時(shí)按照物業(yè)裝飾裝修有關(guān)規(guī)則辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)其裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)裝修人員和材料的進(jìn)出要問(wèn)明情況、做好登記。發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)、違反《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定等違規(guī)裝修行為的，要及時(shí)勸阻、制止，并向?qū)俚刈〗ú块T(mén)監(jiān)察大隊(duì)、城管執(zhí)法中隊(duì)等相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
3.對(duì)進(jìn)入小區(qū)從事黃沙、水泥等裝飾裝修材料供應(yīng)、吊裝和搬運(yùn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)（個(gè)人），要登記造冊(cè)，統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公開(kāi)相關(guān)企業(yè)（個(gè)人）信息、聯(lián)絡(luò)人（聯(lián)絡(luò)方式）、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格部門(mén)投訴舉報(bào)電話(huà)等情況。對(duì)有違背小區(qū)業(yè)主意愿強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、壟斷經(jīng)營(yíng)，或干擾、阻撓業(yè)主自行選擇購(gòu)買(mǎi)裝修材料和搬運(yùn)方式等行為的，應(yīng)立即制止并采取相關(guān)措施停止其在物管區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。
4.要主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)裝飾裝修活動(dòng)的檢查，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)對(duì)違規(guī)裝飾裝修與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的查處工作。
行動(dòng)八：深化“平安小區(qū)”創(chuàng)建，維護(hù)正常治安秩序。
1.組織企業(yè)服務(wù)管理人員，對(duì)物管小區(qū)邊界紅外系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等技、物防措施進(jìn)行問(wèn)題排查，對(duì)進(jìn)出口門(mén)崗、秩序維護(hù)員等人防資源配置進(jìn)行論證、完善。
2.對(duì)技、物防存在的問(wèn)題要積極進(jìn)行修復(fù)，技、物防不完善的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動(dòng)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，有條件的小區(qū)要盡量盡快完善技、物防措施；暫時(shí)無(wú)法完善技、物防措施的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想方設(shè)法增強(qiáng)、配足人防力量，爭(zhēng)取達(dá)到“零發(fā)案小區(qū)”和“控案先進(jìn)小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)業(yè)主人身、財(cái)物的安全。
3.配合公安等相關(guān)部門(mén)做好流動(dòng)人口、出租房屋等登記工作，全面排查、主動(dòng)清理利用儲(chǔ)藏室、車(chē)庫(kù)等共用部位存放的易燃易爆物品，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)，并配合其查處工作。
4.公安等相關(guān)部門(mén)到小區(qū)進(jìn)行執(zhí)法活動(dòng)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主要給予便利，并積極配合其開(kāi)展力所能及的工作。
行動(dòng)九：加強(qiáng)小區(qū)潔化、序化、亮化、綠化、美化，創(chuàng)建美好居住環(huán)境。
1.對(duì)物管區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，做到綠地垃圾過(guò)一遍，化糞池、水池、水箱清理一次，樓道和路面垃圾按照物業(yè)服務(wù)合同約定要求進(jìn)行清掃，保證垃圾桶與放置點(diǎn)衛(wèi)生清潔等。
2.對(duì)屋頂、自行（電瓶）車(chē)庫(kù)（棚）、樓梯間、配電機(jī)房等公共部位進(jìn)行一次集中排查、清理、清潔，確保無(wú)亂堆亂放雜物、無(wú)積塵、無(wú)垃圾。
3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的路面、窨井蓋、樓道、路燈等進(jìn)行全面檢查，做到路面平整、無(wú)明顯坑洼積水；窨井蓋無(wú)丟失、無(wú)破損；樓道干凈無(wú)堵塞、墻面和玻璃干凈無(wú)破損；樓道燈和路燈完好、無(wú)缺失。
4.落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)高溫時(shí)期綠化的澆灌、養(yǎng)護(hù)等工作，及時(shí)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，確保高溫下樹(shù)木、草坪的成活。
5.加強(qiáng)日常檢查與巡查。有條件的企業(yè)可以組織內(nèi)部考核小組，對(duì)企業(yè)管理的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行不定期的檢查考核，督促各物管項(xiàng)目做好日常保潔工作。
行動(dòng)十：聽(tīng)取意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)，積極倡導(dǎo)文明居住。
1.因地制宜，開(kāi)展業(yè)主“開(kāi)放日”等形式多樣的主題活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主參觀(guān)物管工作現(xiàn)場(chǎng)，包括：參觀(guān)辦公現(xiàn)場(chǎng)；參觀(guān)檔案室的資料保管情況；參觀(guān)各設(shè)備房（間）的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況等，增加物業(yè)服務(wù)透明度。
2.建立完善業(yè)主投訴處理機(jī)制，各物管小區(qū)要設(shè)立業(yè)主投訴接待點(diǎn)和投訴意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)，并對(duì)業(yè)主投訴做到24小時(shí)內(nèi)相應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)。要主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主對(duì)垃圾分類(lèi)、房屋租賃、停車(chē)管理、環(huán)境衛(wèi)生以及物業(yè)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，組織專(zhuān)人與業(yè)主委員會(huì)一起對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理和分析，提出并落實(shí)改進(jìn)措施。
3.規(guī)范企業(yè)行為，凡是物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的物管小區(qū)，企業(yè)（項(xiàng)目處）要在本次百日行動(dòng)期間主動(dòng)向業(yè)委會(huì)和全體業(yè)主公布今年上半年物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收支情況，并接受相關(guān)賬目查詢(xún)。
4.廣泛宣傳業(yè)主的法定權(quán)利與義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在小區(qū)顯著位置張貼本物管區(qū)域的《管理規(guī)約》（或《臨時(shí)管理規(guī)約》）和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》，主動(dòng)向業(yè)主介紹、講解召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)、調(diào)整物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)性收益的管理和使用、物業(yè)維修資金申請(qǐng)等物業(yè)管理重大事項(xiàng)的規(guī)定條件和程序。
5.開(kāi)展形式多樣的文明居住宣傳活動(dòng)。要結(jié)合“五水共治”、“三改一拆”、垃圾分類(lèi)、整治“群租”等全市性活動(dòng)的開(kāi)展，積極宣傳相關(guān)法規(guī)政策，在物管區(qū)域內(nèi)張貼相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)（詳見(jiàn)附件1）和宣傳橫幅；廣泛宣傳《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條有關(guān)“物業(yè)使用中的禁止行為”的規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主文明居住，自覺(jué)抵制違法拆改、違法搭建等禁止行為和高空拋物、亂丟垃圾、飼養(yǎng)家禽、寵物敞放等不文明行為，積極營(yíng)造業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與、共同維護(hù)的文明居住氛圍。
五、工作要求
（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)住建局要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管局領(lǐng)導(dǎo)要親自?huà)鞄?；各區(qū)局物業(yè)管理工作人員要深入一線(xiàn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物管小區(qū)開(kāi)展“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)的具體情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)未按要求開(kāi)展的項(xiàng)目主任（經(jīng)理）要進(jìn)行批評(píng)教育，督促其及時(shí)整改，并記入項(xiàng)目主任（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制記分考核；加強(qiáng)值班，安排專(zhuān)人接待業(yè)主和非業(yè)主使用人，記錄并答復(fù)其意見(jiàn)建議，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用，加強(qiáng)會(huì)員單位遵章守約、依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目的示范效應(yīng)，督促企業(yè)不斷提高行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。
（二）加大輿論宣傳力度。各區(qū)住建局應(yīng)結(jié)合實(shí)際在大型居住區(qū)或大型公共活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)不同物管項(xiàng)目的特點(diǎn)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置懸掛“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)的宣傳橫幅，或通過(guò)電子顯示屏、公告欄等，向廣大業(yè)主宣傳“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)的具體安排和內(nèi)容，營(yíng)造宣傳氛圍。
（三）按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以物管項(xiàng)目為單位，填寫(xiě)《物管小區(qū)“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)開(kāi)展情況登計(jì)表》（詳見(jiàn)附件2），并于10月20日前上報(bào)項(xiàng)目所在地的各區(qū)住建局；各區(qū)住建局統(tǒng)計(jì)匯總后填寫(xiě)《物管小區(qū)“優(yōu)化居住環(huán)境”百日行動(dòng)開(kāi)展情況統(tǒng)計(jì)表》（詳見(jiàn)附件3），于10月25日前上報(bào)市住保房管局物業(yè)監(jiān)管處和杭州市物業(yè)服務(wù)管理中心，聯(lián)系人：孫玉棟、韋振海，聯(lián)系電話(huà)：89830803、87920880
